- 24. august 2024
Hvorfor mystery shopping er vigtigt for virksomheder
Hvert år betaler tusindvis af virksomheder Mystery Shoppers for at besøge deres butikker og gennemføre hemmelige indkøb for at hjælpe virksomheden med at blive bedre til det, den gør. Mystery Shopping giver en upartisk kundereaktion på deres oplevelse. De oplysninger, de giver til virksomheden, kan derefter bruges til at forbedre virksomhedens fremtidige ydelser. Uanset hvilken type virksomhed der er tale om, arbejder Mystery Shoppers inden for mange forskellige industrier. Hvis en virksomhed har direkte kontakt med kunder eller klienter, kan Mystery Shopping hjælpe med at give indsigt i, hvordan man kan forbedre sig.
Hvad er Mystery Shopping?
Mystery Shoppers er personer, der ansættes til at besøge butikker som kunder og derefter rapportere tilbage om deres oplevelse. Dette kaldes Mystery Shopping og kan omfatte ting som kvaliteten af kundeservicen, butikkens udseende og hvor nemt det er at finde det, man leder efter. Mystery Shoppers kan ansættes af virksomheder for at vurdere, hvor godt deres medarbejdere udfører deres arbejde, og hvor ærlige de er, eller de sågar også kan ansættes af individuelle kunder, der ønsker at få en bedre idé om, hvordan en specifik butik er, inden de foretager et køb.
Tror du, at Mystery Shopping kun er for detailvirksomheder? Så kan du godt tro om igen. Mystery Shopping kan tilbyde adskillige fordele for en række forskellige virksomheder, herunder restauranter, serviceudbydere, ejendomsmæglere, bilsælgere m.fl. Læs videre for at lære mere om de mange fordele ved at benytte sig af Mystery Shopping.
Kundetilfredshed og oplevelse
Mange virksomheder spekulerer på, hvad kunder tænker, når de går ind i deres butikker, gennemgår købsprocessen og forlader med de varer, de har købt. Mystery Shopping giver en virksomhed et indblik i kundeoplevelsen og giver den en måde at måle kundetilfredshed på. Dette er ekstremt vigtigt, når man forsøger at finde måder at innovere og udvide en virksomheds kundebase på. Uden Mystery Shopping, kan virksomheder gå glip af vigtige oplysninger om deres forretning og have mindre indsigt i, hvordan de kan forbedre sig.
Måling af virksomhedens medarbejdere
En anden vigtig rolle, som Mystery Shopping spiller, er at give indsigt i, hvordan medarbejderne interagerer med kunderne. Det kan være svært at vide, hvordan medarbejderne opfører sig, når en leder ikke er til stede. Mystery Shoppers har til opgave at interagere med specifikke medarbejdere og give virksomheden navnene på de personer, de interagerede med. Dette hjælper med at sikre, at alle medarbejdere i en butik opfører sig på den rigtige måde og giver kunden den bedst mulige oplevelse.
Fremtidige medarbejdere og træning
Ud over at indsamle information om nuværende medarbejdere kan Mystery Shopping give en virksomhed indsigt i, hvad den skal kigge efter hos fremtidige medarbejdere. De oplysninger, der modtages, kan også hjælpe virksomheder med at forbedre deres træningsprocesser ved at identificere områder, hvor medarbejderne manglede færdigheder eller kompetencer.
6 konkrete fordele ved Mystery Shopping
1. Få et klart billede af medarbejderadfærd – Resultaterne fra en Mystery Shopping undersøgelse vil afsløre, hvilke medarbejdere der, på forskellige niveauer i virksomheden, præsterer godt eller skidt. Denne information kan bruges til at identificere problemer med individuelle medarbejdere, så de ikke spreder sig længere ned i kæden, hvilket kan føre til øget effektivitet og lavere omkostninger for både dig og dem, der bliver overvåget. Mystery Shopping kan indsamle præcise data om medarbejdernes præstationer, hvilket kan hjælpe ledere med at træffe beslutninger lettere.
2. Vær bedre end konkurrenterne – Mystery Shopping giver dig mulighed for at evaluere dine konkurrenter ved at undersøge deres daglige drift og medarbejderadfærd. Du kan dermed finde ud af, hvad der gør dem unikke, hvilket kan hjælpe med markedsføringskampagner eller ved at designe bedre kundeservicepolitikker for dig selv, så du kan slå konkurrenterne.
3. Forbedr effektiviteten hurtigt – Når Mystery Shoppers sendes ind i butikker for at overvåge servicekvaliteten, har de ingen forudindtagede meninger om, hvad en god kundeoplevelse for den specifikke butik indebærer. På denne måde kan sandheden måles, og alt mindre end perfektion vil fremstå som en mangel på en eller anden måde. En så detaljeret feedback kan let og hurtigt hjælpe dig med at forbedre virksomhedens effektivitet. Ofte ville disse opgaver være de individuelle butikschefers, men desværre kan deres viden om deres egne butikker medføre ubevidste fordomme, der påvirker deres dømmekraft negativt. Dette er dog ikke noget, du behøver at bekymre dig om, når du benytter dig af Mystery Shopping.
4. Forbedr overholdelse af standarder – Mystery Shopping er ofte den eneste måde at få et præcist billede af, hvor godt en virksomhed overholder visse standarder. Du kender måske til, hvad der sker på dine lokationer, men ved at ansætte nogen, der har besøgt hver af dem, får du mere indsigt og troværdighed end blot at stole på andenhånds beretninger fra medarbejdere. Mystery Shopping hjælper dig med at spore overholdelse gennem hele din virksomhed. Du har måske en fornemmelse af, hvad der foregår, men et udefrakommende perspektiv fra en, der har besøgt dine butikker førstehånds, vil give mere indsigt og pålidelig feedback til at forbedre forretningspraksis.
5. Løs små problemer tidligt – Hvis du vil forblive på toppen, er det vigtigt, at alle aspekter bliver taget hånd om. En måde at gøre dette på er ved at benytte sig af Mystery Shopping. Med en Mystery Shopper kan du identificere problemer, før de eskalerer. Dette er nyttigt, fordi det hjælper med at forhindre kunder i at nå til det punkt, hvor de klager, og det giver også din virksomhed en fordel i forhold til andre ved at løse mindre problemer tidligt i stedet for at vente, indtil tingene bliver rigtig slemme.
6. En kundes synspunkt – Mystery Shopping giver dig mulighed for at se din virksomhed gennem en forbrugers øjne, hvilket kan give værdifuld feedback og indsigt. Derudover er mystery shoppers uvidende om, hvordan medarbejderne arbejder i virksomheden, så de vil ikke tøve med at give konstruktive eller negative kommentarer, hvilket er perfekt til at forbedre forretningspraksis!
Hos TRI9TY har vi stor erfaring med Mystery Shopping for adskillige kunder i forskellige brancher. Tøv ikke med at tage fat i os hvis du vil høre hvad vi kan gøre for dig.
Gå ikke glip af noget
Som abonnent accepterer du vores privatlivspolitik.
Abonnér på seneste nyheder og få automatisk besked om nye tips, tricks og opdateringer.
Hvem er vi?
TRI9TY er en konsulentvirksomhed, der hjælper selskaber med omstilling, vækst eller ved fravær af ledelse. Vi er eksperter i ledelse, salg, strategi, HR, startups, økonomi, markedsføring, coaching, fast ejendom m.m.
Fremtid kommer af sig selv - fremskridt gør ikke...
Bliv kontaktet AF OS
